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镇江物业公司保安职责及操作规范

发布者:镇江优优物业管理有限公司 发布时间:2021-02-24 14:00:21 点击次数:249 关闭
物业公司保安职责就是服务小区业主,做好小区秩序维护及安保工作。镇江物业公司保安在工作的过程中,要随时注意自己岗亭内务与卫生是否达标,随时维护保安的职业形象。在工作的过程中保证岗亭周边五米之内都是干净的,并且保证没有任何杂物。门卫保安在工作中需要随时注意所负责区域内的一些开关,在下班的时候检查一遍楼道内的开关是否已经关闭,如果没关灯的话,会造成不必要的浪费,要养成随手关灯的习惯。
在工作的过程中,遇到下雨是非常正常的一件事情。在下雨天的时候,保安要检查一下自己的区域内是否有漏水与堵塞的现象,遇到漏雨的情况需要及时处理,遇到堵塞要及时疏通,这样才能给顾客们提供全面的服务。保安遇到业主或租户提出有违小区管理规定事宜时应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定,取得客户的谅解,并按小区有关管理规定执行。

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如客户坚持并违反小区管理规定的,保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。在当值时如果接到客户投诉,应耐心倾听投诉内容,并立即联系当值领班,由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉,及时将客户投诉情况详细转达至客服中心,由其负责协调相关部门及时处理。对于因服务不周引致的投诉,当值人员应诚心致歉,并迅速采取措施予以处理。
保安在公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时,当值人员应主动上前进行劝说,尽量使其平静,做好矛盾的缓解工作,不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。在矛盾较严重时,应立即向上级报告,并主动调解与劝说。交班人员正在处理问题,在报告上级管理人员并得到其认可后,方可进行交接,否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。

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