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镇江物业公司服务业主的规范

发布者:镇江优优物业管理有限公司 发布时间:2021-01-21 14:40:37 点击次数:270 关闭
物业公司和业主的关系是服务和被服务的关系,不是管理与被管理的关系。对镇江物业公司服务人员来说,为业主做好服务是本分,应尽可能提供周到细致的服务,在小区业主需要相关服务的时候,应随叫随到,态度热情,而不是找各种借口推卸责任,甚至态度蛮横。在现实生活中,不少小区物业公司却没有充分意识到这一点,甚至把服务误认为是管理,服务态度生硬不热情,令业主十分不满。
物业公司与小区业主要和谐,小区业主按照规定要求按时缴纳物业费,物业公司既然收了费,就要提供与费用相匹配的等价服务。作为业主,有权知道自己交的物业费,应该享受哪些服务,物业公司提供的服务项目、服务标准应细化透明公开,并且得到业主的认可。物业服务公司不能不听业主意见,自行制定出服务项目和服务标准,或将服务项目制成卡片发给业主就算了事,在提高服务水平上没有了下文。

镇江物业公司

如果说物业公司收取业主的物业管理费应该的,那么物业公司为业主提供热情周到的服务更是应该的。如果业主缴纳了物业费却得不到满意的服务,势必会引发矛盾,长此以往会出现不愿缴纳物业费的情况,进而形成恶性循环。因此物业公司应主动转变观念,切实把落脚点放在服务上。物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,带给业主良好的体验。
物业公司要知道每件服务工作怎么去做,既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物业公司做到精益求精,细致入微,持续改进,在日常服务中语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力,根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件,物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等,对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。

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