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镇江物业公司服务理念及企业形象

发布者:镇江优优物业管理有限公司 发布时间:2020-08-03 14:41:55 点击次数:231 关闭
现代企业最大的危机就是诚信危机,镇江物业公司对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务能力,既是对业主利益的保障,也是衡量品牌高低的标志,企业必须通过第一时间的高质量服务百分之百兑现所有承诺,予承诺以切实可信的保证,赢得顾客对服务的忠诚,这种忠诚具有专一性和排它性,使企业能够锁定自己的顾客群,更加牢固地占有市场份额。
物业公司打造诚信形象,就是要在管理与服务中,讲信义、重信誉、守信用。就为业主服务而言,当物管企业所推崇的尊重落到每一位具体的业主身上,业主在接受管理与服务的过程中又切实感受到了尊重时,物管企业的诚信就表现出来了。传统的经营管理服务理念大多把与客户的关系理解为敌对关系,在追求企业利益时不惜牺牲客户利益,总是把企业的利益置于顾客之上,这样的结果就是物业公司与业主的对抗,互相之间高度不信任。

镇江物业公司

不但在开展管理与服务的活动中会有诸多障碍,而且会遭遇业主的许多故意刁难和莫名的投诉。因而物业公司要赢得业主忠诚,就必须把与业主的关系理解为伙伴同盟关系,加强同业主的沟通与协作,树立共同的目标与追求,增进相互之间的信任与信赖,在追求企业利益最大化的同时,还要竭尽全力为业主创造价值。要培育业主忠诚就必须重视业主的意见和建议,及时了解业主的想法,甚至做到比业主应更了解业主,业主想到的和没想到的都要想到。
物业公司有必要建立一套针对业主的有效的资讯情报体系,实施资讯情报化经营管理,以收集、整理、分析业主的意见和想法,第一时间对业主的想法做出准确的反应。物业公司管理服务机制、组织结构、运作流程,必须全面体现业主至上的原则。企业员工的薪酬,必须同业主的满意度直至忠诚度挂钩。建立一整套以业主为中心能定量评估管理服务质量的体系,并以此为依据制订阶段性的培育业主忠诚的计划与目标。

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