镇江物业公司提升服务质量的必要

       近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。越来越多的业主对镇江物业公司的服务质量要求越来越高。物业费不断的上涨让越来越多的业主对物业服务是否“质价相符“提出了质疑，在大多数业主的眼中，自己付出的物业费并没有获得同值的物业服务。镇江物业公司对于本身物业服务质量的提升，有着四种具体做法。在一定程度上，物业服务的质量甚至左右着镇江物业公司的生存和发展状况。镇江物业公司要不断提高服务质量，除了要严格按照作业标准操作之外，还必须强调员工做到贴心服务、注重细节，做到以人为本。镇江物业公司的服务质量如何，服务团队的素质至关重要。因此，培养一支高素质的服务团队是提高镇江物业公司服务质量的前提条件，而建立高素质的服务团队，需要多管齐下。

    首先，在人员招聘环节，要严把人员招聘关，注重对应聘者从业背景的考察和要求。良好的服务人员素质是镇江物业公司提升服务质量的基础。其次，要不断加强对服务团队的培训。物业管理行业是一个服务性行业，而且是一个要长期面对众多业主的服务行业，尤其是在业主对物业服务质量的要求越来越高的情况下，物业服务人员的文明礼貌用语已经显得越来越重要。最后是要加强建立良好的企业文化。镇江物业公司一定要在自己的人才团队内部逐渐培养积极向上的企业文化，形成良好的氛围。
    对于镇江物业公司来说，强化监督、严格考核是提升物业服务质量的必要措施之—。一般来说，镇江物业公司都设有固定的服务质量监督部门，对于物业服务质量的监督和考核可采取定期检查和不定期检查相结合的方式，从时间跨度上也可区分为日检查、周检查和月检查。日检查一般由相关作业部门的主管执行，而周检查和月检查则必须由项目主管以上领导采取不定期抽查的方式进行。这种做法的好处在于可以使物业服务的一线作业部门能时刻保持比较高的服务水准和服务质量。当然，这也要求镇江物业公司的主要负责人必须有较强的责任心，高度重视服务质量问题，能够坚持不定期抽查项目的服务质量。
　　1、镇江物业公司应建立完善的质量评价体系
　　一旦业主与镇江物业公司就物业服务质量否符合相应的等级标准发生争议，可根据服务质量评价体系的规定确定物业服务企业所提供的服务是否符合合同约定以及相应服务等级。
    2、相关部门应该加强物业行业的监督
　　物业服务是否能做到“质价相符”，其根本取决于镇江物业公司是否与开发企业完全脱离，只有与开发企业不存在关联关系，才能最大限度地维护业主的合法权益。因此，相关部门应该从根源上监管镇江物业公司与开发企业的“关联”关系，加强对物业服务招投标工作的管理和监督，保证招投标过程的公开化、透明化，并尽量避免出现开发企业开发的物业小区由其开发商物业服务企业进行管理的现状，以保证物业服务企业的独立性。

　  3、应完善纠纷投诉与调解的相关机制
　　进一步完善物业纠纷投诉与调解的机制，物业纠纷调解委员会作为基层调解组织应将工作做在前面，不能被动地等待当事人发生纠纷后申请调解，而应积极主动深入到人民群众的生活中去，如走进社区或物业小区开展物业法律知识的普及，为业主提出的与物业相关的各种疑惑作出解答。在日常工作中及时发现问题，对处于矛盾中的业主和物业服务企业进行劝导，将大事化小、小事化了，最终使矛盾解决在萌芽状态。
　　4、镇江物业公司自身应提高服务的意识