物业首先是管理物业，其次是管理服务。管理物业的对象是物业,必须保证物业所有人对物业的正常、高效的使用;管理服务的对象是业主,必须保证业主的生活素质(含资讯科技和生态环境),使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活，所以,优秀的镇江物业公司管理要以业主为中心,在维护物业和环境良好状态的罔肘,突出对业主的服务、关爱和影响,建立融洽和谐的社会关系,满足广大业主不同层次、多样化的生活需求,提供全面的社会服务;要尽最大可能满足业主要求和维护业主利益,为业主分忧解难,提供帮助;要始终贯彻'以人为本'的思想,谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。
物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。在当今社会,物业管理几乎不存在什么商业机密,包括工作程序、技术标准等在内的服务内容极易被'克隆'和'拷贝'。只有紧密结合区域、物业和业主的特点,制订和完善个性化的管理设计,因地制宜地不断进行管理整合和提升,建立起令人耳目一新的质量模型,突出独具的特色,才能迈进优秀的行列。
1、超前化的服务启动。物业公司一旦与发展商建立合作关系,应立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免发展商的无谓投入,又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。
2、人本化的服务理念。以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。如中海物业的氛围管理理念,着眼于在所辖小区内酿造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。
3、菜单式的服务内容。不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。
4、合理化的服务成本。在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,通过分项控制活劳动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。
5、个性化的服务设计。每承接一个新项目,都要集中各方面的专家,为其度身定做管理方案。期间要考虑物业的要素,以使管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能;发展商的要素,以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略;业主用户的要素,以保证管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可;地区的要素,以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。
6、精确化的服务标准。要将物业管理的全部事务数据化,以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主用户提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则,即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好;质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流;综效原则,即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔;情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。
|
