物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，镇江物业公司对自身所提供产品的能力――“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强镇江物业公司的品质管理就是其中一个重要手段。镇江物业公司的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是镇江物业公司中全员、全过程的体现。
一、物业管理的服务品质内容
镇江物业公司的品质管理，将服务模式分为技术品质、功能品质和信息品质：
1、技术品质。根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：物业的智能化水平；物业管理的技术水平；物业管理的规范化程度；物业管理的服务开发能力。
2、功能品质。功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：功能设施；物业管理的服务亲和力；物业管理的服务效率和物业管理的服务价格。
3、信息品质。信息也是一种资源。信息品质能够反映镇江物业公司内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从信息渠道的建立、信息传递的速度、信息传递的准确性、信息传递的对称性和信息的开放度这五个方面来反映的。
二、物业管理的服务品质管理方法
品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念；
2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针；
3、宣扬“以事实为依据”的工作态度；
4、规范“过程控制”的工作方法；
5、坚持“持续改进”的工作作风；
6、倡导“细节”的工作思想。
随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握。然而，镇江物业公司的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
以上是镇江物业公司小编为您整理的资讯，望采纳。
如需转载请注明来源于：http://www.youyouwy.com
|
